Kad bankomat zašteka ..

Nazove me frendica u subotu , sva uzrujana i jada mi se kako joj je jučer ujutro uplatni bankomat njene banke progutao novac. Slijedeći tjedan joj je stizala kartica na naplatu i uplaćivala je 4x1000 kn na svoj tekući račun. No, 3 novčanice je aparat zaprimio, jednu joj vratio, zacrvenio se, "stiltao " i ugasio. Iz otvora aparata nije iscurila nikakva potvrda, aparat posve mrtav, a ona u nijemom čuđenju..

Kad se pribrala, ušla je u banku i šalterskoj djelatnici ispričala problem. Djelatnica je ušla u sustav, no na tekućem računu nije bila vidljiva nikakva uplata, te je frendici predloženo da napiše prigovor na neizvršenu transakciju.
Utješena riječima da će do kraja dana, kad večernja ekipa prazni bankomat, sigurno biti vidljiv višak novaca u odnosu na popis transakcija, i da će do sutra biti sve u redu, frendica se primirila.

Slijedećeg dana (subota) ujutro otišla je u banku i zatražila od druge bankovne službenice da joj provjeri da li je jučerašnji transakcijski problem riješen.
No, natrčala je na curku koja je očito markirala s nastave, odnosno bančinih  seminare o radu i komunikaciji sa strankama. I odbrusila da se na stanju ništa novo ne vidi, da nikakvoj transakciji tu nema traga, i gotovo da se u zraku osjećalo da curka misli da je ovo neki mutež, da je frendica ili luda ili muljatorica, i da vjerojatno uplata nije ni izvršena kad o tome nema nikakvog traga .
I ponovno savjet dana : dodjite slijedeći dan, tj. u ponedjeljak.

Slušam je tako uzrujanu kako mi priča da joj je glupi bankomat oteo 3000 kn i da ničim ne može dokazati da joj je uredaj progutao novac, a da na šalterima nailazi na skepsu i podozrive poglede . I zavapi : Pa znaš da još nisam skroz poludjela i da nisam kradljivica !A u ponedjeljak mi stiže kartica na naplatu na prazan tekući račun. Šta da radim ?

Uživjela sam se u njenu situaciju – i razljutila se .
Ja bih im već u petak demolirala šalter, ali eto, frendica je puno finija od mene.
Tako razljućena napisala sam u njeno ime oštro pismo banci u vidu Zahtjeva za hitnom ispravnom uknjižbom uplaćenih sredstava.
Ukazala da je zbog lošeg održavanja njihove opreme (bankomata) nastao problem a da  zbog nesposobnosti i indolencije njihovih djelatnika ništa nije učinjeno da se udje u trag transakciji .

"Napala sam" banku da je njihov uredjaj otudjio moj novac, da ništa nije učinjeno unutar 24 sata od nastanka problema. I da sam još u toj svojoj nevolji morala trpjeti neotesanu šaltersku službenicu koja nije našla za shodno ispričati se zbog bančinog propusta, već insinuirala da nisam ni izvršila uplatu.  Pismo sam naslovila na voditelja podružnice u kojoj se situacija dogodila, i u sjedište banke.
Zahtijevala da u ponedjeljak do 12 h po hitnom postupku novac dospije na moj tekući račun, gdje mu je i mjesto. U protivnom, u 12.05 h najavljujem svoj dolazak u banku s odvjetnikom. I zahtijevala ispriku zbog neugodnosti koje mi je banka prouzročila .

Frendica je tekst sa svog maila poslala na rečene adrese i malo smirenija provela vikend.

U ponedjeljak me tijekom dana veselo nazvala i rekla da me časti kremšnitama. Jer je od banke dobila na email veliko pismo isprike zbog pričinjene neugodnosti, kao i ispriku zbog neadekvatnog ponašanja njihove djelatnice. I naravno, uplaćeni novci bili su najzad na njenom računu. Bingo !